Сделать рассылку в MAX можно только по тем, кто сам написал вашему боту. Это первое, что стоит понять: в MAX нет способа отправить сообщение человеку, который с ботом не общался. Купленная база, выгрузка из CRM, список телефонов — всё это здесь не работает. Зато то, что работает, стоит недорого и читается лучше почты.
Ниже — как собрать базу, как отправить и на что смотреть после.
Кому можно писать
Правило одно: диалог начинает человек. Он нажимает «Написать» у бота или переходит по ссылке — с этого момента он ваш подписчик, и бот может писать ему сам.
Отдельно про согласие. Подписка на бота не равна согласию на рекламу. Если собираетесь присылать акции и скидки, скажите об этом в первом же сообщении и дайте кнопку «отписаться» в каждой рассылке. Это и требование закона о персональных данных, и просто способ не собирать жалобы: в мессенджере от нежеланной рассылки уходят молча и навсегда.
Шаг 1. Соберите базу
Три рабочих способа привести людей в бота:
- Ссылка с меткой. Одна и та же ссылка на бота с разными метками источника: в Директе одна, в шапке профиля другая, в рассылке по почте третья. Потом вы увидите, откуда приходят те, кто покупает.
- QR-код. На чеке, витрине, визитке, в зале. Для офлайна это лучший канал: человек уже рядом с вами.
- Полезное в обмен на подписку. Прайс, чек-лист, запись на консультацию, промокод. «Подпишись на нашего бота» без причины не работает.
Сотня подписчиков собирается за неделю-две, и этого уже достаточно, чтобы рассылка что-то принесла.
Шаг 2. Выберите, кому пишете
Рассылка по всей базе — самый простой и самый затратный вариант: часть людей получит сообщение не по делу и отпишется. Резать базу лучше по тому, что вы про людей знаете:
- источник — пришедшим с рекламы и пришедшим с чека нужны разные тексты;
- ответы в сценарии — те, кто выбрал «стрижка», и те, кто выбрал «окрашивание»;
- теги — «был на консультации», «купил», «интересовался, но не купил».
Правило простое: чем точнее сегмент, тем короче может быть текст. Людям, которые уже спрашивали про цену, не нужно объяснять, чем вы занимаетесь.
Шаг 3. Напишите сообщение
Что помнить про формат:
- До 4 000 символов в одном сообщении. Это много, но читают всё равно первые три строки — главное ставьте в начало.
- Кнопки лучше ссылок. По кнопке видно, кто нажал; по ссылке в тексте — нет.
- Одна рассылка — одно действие. Две кнопки «записаться» и «посмотреть прайс» ещё нормально, пять — уже нет.
- Обращение по имени работает, если имя действительно есть. Подстановка, которая превращается в «Здравствуйте, !», хуже отсутствия обращения.
- Опечатку можно поправить в первые 24 часа, потом сообщение не отредактировать. Так что вычитывайте до отправки, а не после.
Шаг 4. Отправьте рассылку
Три варианта, кому доверить отправку.
Руками. Если подписчиков двадцать, можно просто написать каждому из чата бота. Дальше это превращается в вечер механической работы.
Своим кодом. Программист дёргает Bot API по списку. Тут появляется то, о чём обычно узнают уже на проде: платформа ограничивает темп — порядка 30 сообщений в секунду в целом и 2 сообщения в секунду в один чат. Отправишь быстрее — получишь ошибки, и часть людей останется без сообщения. Значит нужна очередь с ограничением темпа и повторами.
Через конструктор. Вы выбираете сегмент, пишете текст, ставите время — очередь, ограничение темпа и повторные попытки внутри. Рассылка на 5 000 человек уезжает не мгновенно, а несколькими минутами: это нормально и так и должно быть.
Шаг 5. Смотрите на цифры
Здесь важная особенность MAX: статуса «доставлено» в Bot API нет. Никакой сервис вам его не покажет, а если показывает — придумывает. Реально доступны три цифры:
- отправлено — сколько сообщений платформа приняла;
- ошибки — кому не ушло (чаще всего человек заблокировал бота);
- клики по кнопкам — единственная честная метрика интереса.
Открытия в мессенджере тоже не считаются. Поэтому смысл имеет только одно: сколько людей нажало кнопку и сколько из них потом заплатило. Ставьте кнопку в каждую рассылку хотя бы ради этого.
Ошибки в рассылках, из-за которых теряют базу
- Писать часто. Раз в неделю — уже много для большинства ниш. Раз в две недели с делом лучше, чем три раза в неделю ни о чём.
- Рассылать по всем. Один нерелевантный текст стоит дороже, чем пропущенный повод написать.
- Рассылка без причины. «Мы всё ещё здесь» и «доброе утро» — прямой путь в отписки.
- Отправлять ночью. Пуш в 3:40 запоминают надолго. Ставьте отправку на рабочее время своей аудитории, а не своё.
- Прятать отписку. Человек, который не нашёл кнопку, заблокирует бота — и вы потеряете его навсегда, вместе с возможностью писать по делу.
Частые вопросы
Можно ли сделать рассылку по номерам телефонов в MAX?
Нет. Написать можно только подписчикам бота. Телефоны для этого не годятся.
Есть ли лимит на количество рассылок?
У платформы лимит на темп отправки, а не на число рассылок. Ограничения «30 рассылок в месяц» бывают у сервисов на дешёвых тарифах — это их правило, а не MAX.
Сколько идёт рассылка на 10 000 человек?
Считайте по темпу: 30 сообщений в секунду — это несколько минут. Если сервис обещает мгновенно, он либо ошибается, либо будет получать ошибки от платформы.
Как понять, что рассылку прочитали?
Точно — никак, статусов прочтения нет. Судить можно по кликам на кнопки.
Можно ли поставить рассылку на конкретное время?
Да, отложенная отправка — базовая функция любого нормального сервиса.
Что дальше
- Как создать бота в MAX: пошаговая инструкция — если бота ещё нет.
- Регистрация бота в MAX для самозанятых и ИП — про статус и модерацию.
В сервисе СобериБота рассылки идут по сегментам с учётом лимитов MAX, а в отчёте видно отправлено, ошибки и клики — без придуманного «доставлено». Попробовать бесплатно.